この絵柄嫌い

なぜ…？
チャットボットでフラストレーションためたのか？

おれも

問い合わせリンクでFAQ+チャットbot置いてあるページに案内されると一瞬下になりかける
そこもう見たよ！

チャットボットには分からんことを聞きたいのにいちいち経由させるな

有人お問い合わせの窓口に極力たどり着けないようにしてるからダークパターンの一種だろ

ええいお前では話にならん！ってなる気持ちが分かる

これは割と気持ちわかる…
クソなところはマジでチャットがループするし

すごい
そこに書いてある事をもう一回教えてくれる機械

有人対応が絶対に必要な案件なのに有人窓口にたどり着けないのイラっとする

どうせチャットボットじゃ解決しないんだろうなと思いつつチャットボットに聞いてやっぱり解決しない徒労感

人を苛つかせるのが上手い機械だ…

チャットボットで問題が解決したことがないので本当に信用がなくてヘイトの対象になりそうになってる自分はあんまりスレ画を笑えない

お問い合わせでチャットボット通されるせいで明らかにユーザーの手間は数倍に膨れ上がってるんだから会社側に落ち度ある場合はそりゃキレる

ぐぐったら対応窓口に相談して対処して貰わなきゃいけないトラブルだって解ってるのに
チャットボットに流されたら怒りしか出てこない

窓口側の憤怒値は上げられないのか？

この手ので解決できた試しがマジで一件足りともない…無駄に時間潰した挙句翌日電話かけたら口頭で直接じゃないと解決できない問題でしたなんてザラだ

でもチャットボットのおかげでお問い合わせまでたどり着けず諦めるケースも増えてるから一長一短ですよ

ザコはbotに任せて強いクレーマーとだけ戦える

>でもチャットボットのおかげでお問い合わせまでたどり着けず諦めるケースも増えてるから一長一短ですよ
いいんだよ普通のお客様はお問い合わせにたどり着いて
普通のお客様でもチャットボット経由したらこうなる可能性あるんだよ

客視点だと意図的に有人窓口にたどり着きにくいようにしてるデザインの不愉快さもあるけど
会話前の解決重点を置いたサイトデザインやAI接客の充実は良くも悪くも重大な問題を抱えてキレてる客を濾し取って窓口に流すシステムになってるんだよね
会社からすると対応数が減ってありがたいけど窓口担当は負荷の密度が高まってるからより疲弊するやつ

チャットボットで解決できるようなのは
サイトのよくある質問にあるし
そうじゃないから問い合わせしてるんだよな

オペレーターに繋ぐ前に合成音声によるちょっとした質問群浴びせられるのも
怒りゲージ溜めさせてると思う

結局人力で対応したくねえ感が滲み出てるのが怒らせる原因ではあるよな…

フローチャート式でFAQじゃ解決できない問い合わせだけ有人窓口に繋ぐのが無難
おいFAQに無いのに窓口に繋がず問い合わせループするな

>有人お問い合わせの窓口に極力たどり着けないようにしてるからダークパターンの一種だろ
ダークパターンという言葉があるのをはじめて知ったがわりと当てはまるな…

お問い合わせ窓口まで長引かせて異様に時間かかる系はなんか訴えたりできないかレベルに苛つくからな
電話でずっと待機させられて通話料金考えると損しかしないとか労力考えると無職でもなけりゃ泣き寝入りしたほうがましなパターンが邪悪すぎる

>でもチャットボットのおかげでお問い合わせまでたどり着けず諦めるケースも増えてるから一長一短ですよ
別にかけようと思えば窓口の電話番号なんてHPのどっかに出てくるだろうしクレーマーはどっちにしろ直でくるとして
結果的にスレ画みたいに本来穏やかに問い合わせしてたかもしれない客のボルテージ上げて厄介事増やしてそうな…

amazonの配達で物件間違えて向かいのマンションの宅配ボックスに入れて配達完了にしてやがった件と
宅配ボックスのキーナンバー間違えてやがった件で問い合わせたときは
こっちはFAQにないのが分かってるのに執拗にFAQで解決しますよね！ね！いかがでしたか？してきて
おまえじゃ話にならん上（人間）を出せって感覚これかぁ〜ってなった

チャットボットで解決しない上また同じこと人間に話さないといけないのもイラつく

本当にきちんとフローチャートが成立してるならいいんだけど
さっきそのチェックリストの全部に該当しないからオペレータ出してねって選んだのに
同じ項目含んだよく似たチェックリスト出して全部確認しましたか？されると
その度にボルテージ上がる

今って本当になるべく電話の問い合わせに辿り着けないようにしてるからネットで調べてようやく方法分かることも増えた
よくもまあこんなややこしい手順したなってその時点でイライラが数倍になってる

FAQで解決しそうな素振り見せておきながらも最終的に人に丸投げするチャットボットも嫌い
想定質問なんだから完璧な回答チャットボット内に用意しておいてくれよ！

無理やり腕伸ばしてるのも絵として酷いが
自分のアバターだけ綺麗にしてムカつく相手だけ醜い要素足して描くのも胡散臭い体験談漫画で見る手法

電話待ちはまぁシンプルに混んでるんだなでイライラしつつも飲み込めるんよ
同じ時間の浪費でもたらい回しで逃げ切りを狙われてだとボルテージ数段変わると思う

スレ画の批判の対象はchatbotだろ…
被害妄想つよすぎるわ

ネット解約の時とかすごいたらい回しにされてキレそうになる

電話の自動音声案内にすらブチギレるジジイを目の前で見てきたからチャットボットなんか言わずもがな…

これはボットの出来の良し悪しで違うなaliのはよくできてる

ちょっと前までチャットの対応してたけど最初はボットに敬語で喋ってんのに的はずれな応答ばっかすっから苛ついて汚い口調になっていく人何人も見た
そこから俺に繋がって急に冷静になる人とそのまま憤怒を維持する人に分かれるけどどっちも面白いから好き

確かに普通の人が問合せしたくなるような問題は基本解決しないな
てか大体はたらいまわし案内されるだけだし

ボットが適当に割り振るからこれ俺の部署じゃなくてあっちだなって案件がちょいちょい来ると客の神経を逆撫でてる

8と1を何回も連続で聞き間違えられた時は参った

聞きたいことまでめぐりつくような会話をチャットボットとできるのも才能かもしれん

モンスターカスタマーからコールセンターを守らないと…

amazonとかは適当に選択肢選んで取り敢えず終わらせて「他に何か質問がございますか？」ってとこにたどり着くまでがコツ

botの対応で解決する人って大抵FAQ見れば自分でやれる人だからそっちをしっかり充実させてチャットは何もわからんから人に繋いでくれボタンを用意してやればいいのに

こんな有り様でもFAQで解決するけど探せない人はカバーできてるならトータルでコスト的に引き合ってるんだろうな

楽天カードでbotによる自動制限かけられてチャットボットでたらい回しにされた時はマジで困った
カード会社が導入するんじゃねえ

>モンスターカスタマーからコールセンターを守らないと…
これ自体は正しいし完全お客様目線のクレーマータイプ以外は納得してると思う
もっと客目線でも機能してコールセンター前で解決できるものにしてくれ

人に繋げボタンに辿り着きやすくすると真っ先にそれに行けってライフハックが広まるからな…

ダークパターンとして使ってる会社多すぎるから絶対規制食らうよなこれ…

わりと最悪だなとおもったのが病院の受付でチャットボット（アニメ調の女の子）と
入院する部屋が何処か聞くのにタッチパネルで会話させられたことだな
いつの間にか撤去されてたが

せっかく有効な道具になり得るものが実際には工程多く踏ませるだけの悪質サイトの退会手順みたいになってるからな
やっぱ人類の多くは叡智を悪用か低俗にしか使えない

結局これで割食うのは現場の末端なわけか

悪質サイトはまず退会するだけのことを問い合わせ窓口通さないとできないようにしてるのが酷い

退会系問題はその中にamazonやNHKがいるのが笑える
零細企業どころか中小企業の枠にすら収まってないんだよなぁ

Ｑ＆Ａに書いてあるレベルのことしか出してこねぇ
お前いらんだろ…個人情報が絡むやつだと結局人間が出てくるし

コストなんかのために客苛つかせてたらトータルで損してねえ？って思いながらブチ切れてる客の要求を探る

Amazonで配送された商品の個数が違う事をAIチャットに聞いたら商品そのものが違う場合は返品を…って答えを延々出されて結局有人問い合わせする羽目になったの許してない

結局個人情報が絡むと有人
なんだこのむだな

チャットボットはマジで役に立たないなこれ…ってのが結構ある

文脈とかガン無視して登録してあるワードが書いてあったらそれに対応する資料出す
お役に立ちましたか？
[はい]　[いいえ]

誤送の対応は有人じゃないと無理だしさっさと繋いでくれ…

現場の末端もいらねえよこんなんって思ってるよ

参考になりませんでしたって返すとスタート時点に戻るやつ嫌い

お前じゃ話にならん
人間を出せ

機械にたらい回しにされたユーザーしか送り込まれてこないからそりゃお怒りの人が増える

>結局これで割食うのは現場の末端なわけか
スレ画だとチャットボットで怒りが上乗せされてる例だけど
そうでなくても他愛ない案件はチャットボットに食われて
人間に回されるのはド級のトラブルの濃度が上がるんだよな

レスポンスが早いならいいけど読み込みの若干のラグがじわじわとストレスを与えてくる

日本の企業サイトでも海外サイトでもチャットボット役に立った記憶ないからたぶん全世界の人間が少なからず抱えてる感情ではあると思う

スレ画はしょうがない
楽をしようとした雇い主を恨むんだな

これでもチャットボットで解決して帰っていく客のほうが多いなら十分なんだけど
残ったコルセンの人は死ぬ

チャットボットが役立ったこと一度もないんだけど

「」はまだ賢い方だからチャットボットをクソと思うだけでもっとあれな人達の大半はチャットボットで解決してるんだろう

これの一番の弊害はチャットボットで人間の手間が減った分人員が削減されて以前のクレーム対応と同じ濃度でヘイトを高めた客の相手をしないといけなくなる所では？

>「」はまだ賢い方だからチャットボットをクソと思うだけでもっとあれな人達の大半はチャットボットで解決してるんだろう
FAQで解決する問い合わせがなくせるのは大きいよな

調べるようなトラブルは大抵そんな小手先で解決しないものだ

本当にアレな人は正解のFAQが表示されてもよくわかんなくて人に繋がってようやく解決だから安心してほしい

本当にアレな人に音楽CDを売ったら「違う曲が流れます」という一言を様々な単語と電波に載せてメールが来たよ…
俺もすぐに理解できなかったのも悪いけど多分アンプの再生がCD以外になってたんだろうな…

最近は人に繋がってもチャットボットみたいな会話になるから憤怒ゲージ振り切れそうになる

>本当にアレな人に音楽CDを売ったら「違う曲が流れます」という一言を様々な単語と電波に載せてメールが来たよ…
どういうこと…？

>>本当にアレな人に音楽CDを売ったら「違う曲が流れます」という一言を様々な単語と電波に載せてメールが来たよ…
>どういうこと…？
>俺もすぐに理解できなかったのも悪いけど多分アンプの再生がCD以外になってたんだろうな…

>>どういうこと…？
>>俺もすぐに理解できなかったのも悪いけど多分アンプの再生がCD以外になってたんだろうな…
いやそうじゃなくて様々な単語と電波に乗せてってとこ

>>>どういうこと…？
>>>俺もすぐに理解できなかったのも悪いけど多分アンプの再生がCD以外になってたんだろうな…
>いやそうじゃなくて様々な単語と電波に乗せてってとこ
なんか　口語で　スペースいっぱいで　わからないんです
さいせい　できた　みたいだけど　違う曲が？　みたいで　なにがいいたいのでしょうか？
みたいな感じな文章だった…

>みたいな感じな文章だった…
ああなるほど…電波っぽい文章ってことか
彼らなんでスペース空けるんだろうな…

チャットボットで問題が解決できたためしがない

Q&Aは役に立たんしサポセンは繋がらんしでイライラ募らせてから漸く窓口に到達するシステムになってんのはそうだと思う

見つけた電話番号がナビダイヤル（最悪）

チャットボット全く関係ない電話窓口でも憤怒120％の人は大挙してやってくるので安心してくれよな

大音量爆音で音楽流しながらボソボソと要求言ってきてこっちが聞き返したら客舐めてんじゃねえぞぼけ！！！って怒鳴り返してくる人とかよくいた

>チャットボットで問題が解決できたためしがない
マクロの書き方とか聞けるの超便利じゃない？

最近の生成AIチャットボットになってからだいぶマシになった
その前のはマジで何も解決した記憶がない

>>チャットボットで問題が解決できたためしがない
>マクロの書き方とか聞けるの超便利じゃない？
？

>>>チャットボットで問題が解決できたためしがない
>>マクロの書き方とか聞けるの超便利じゃない？
>？
gpt-5

チャットボットへの聞き方わからない人は本当に分からないから…

絶対に有人問い合わせには辿り着けないカスタマーサポのところ増えたよな

FAQで解決しない→電話番号が見つからない→チャットボットで解決しない→電話番号を教えない
→HPを必死で探しても電話番号が見つからない
→チャットボットからなんとか電話番号を聞き出す
→電話がなかなか繋がらず通話料がかさむという数多のフィルターをくぐり抜けて電話対応のもとへたどり着けるので
そりゃまあ怒りのボルテージは上がる

>>>>チャットボットで問題が解決できたためしがない
>>>マクロの書き方とか聞けるの超便利じゃない？
>>？
>gpt-5
使用制限できた！

チャットボットに
人間出せ
人間出せ
人間出せ
解決しない
解決しない
って入れまくって人間に繋げる

FAQは読めないけどbotとの会話はできるっていう層めっちゃ薄いだろうな

リテラシー高い人はチャットボットで解決できるようなことは自分で解決できるし低い人はそもそもチャットボット自体うまくつかえないというイメージ
お問い合わせが減らせますとか謳ってるけど問い合わせあきらめさせてるだけじゃないって気も

Amazonの返品でこれになった

>チャットボットに
>人間出せ
>人間出せ
>人間出せ
>解決しない
>解決しない
>って入れまくって人間に繋げる
参考になった

チャットボットでお困りの事項を選んでくださいって①②③と選択肢が並んでるときに
どれも微妙に違うんだよなぁと思いつつ辛うじて近いモノを選んで「その場合の対応はコレです！いかがでたし！（最初に戻る）」
でやっぱり全然違う回答を出されるとイラッとはするよね…やり直して全部の選択肢選んで結局全部違ったりすると尚更

最近はAIのオートリプライがいい感じに解決してくれてありがたい

憤慨した客を厳選してお届け！

あぁスレ読んでわかるわ
chatbotってやつ企業的には客に説明する余計な手間省きたくて設けたんだろうけど
客からしたら痒いところに手が届かない受け答えしかしないからイライラが溜まるだけでしかないんだよな

家電とかそもそも明らかに煙吹いて壊れてんだからいいから修理窓口に繋げ！！！って思う

ググったらお問い合わせ窓口出てくるけどサイトの案内からだと道筋全然わからないのいいよね

>リテラシー高い人はチャットボットで解決できるようなことは自分で解決できるし低い人はそもそもチャットボット自体うまくつかえないというイメージ
もうこちらで事象の切り分け済んでるから修理に繋げたいだけなのに繋がらねえ…

>そりゃまあ怒りのボルテージは上がる
場合によっちゃチャットボットに回答した事項をまた聞かれたりして更にドンだ
対応側としちゃ人間が対応しなきゃならんケースか確認しなきゃならんのだろうが顧客の神経は逆撫でするよね

Amazon昔はすぐ有人チャットに繋がったのにいまチャットボットをループしないと有人にたどり着かなくてアドベンチャーゲームやってるみたいだった

注文番号手入力というか購入履歴からコピってるのにそれよりも過去の注文の話ですね！を繰り返されたのはキレそうだった

楽天は商品に問題あったときは業者に直通だから楽ねアリエクも
クソなのはAMAZONだけじゃねえの？

>場合によっちゃチャットボットに回答した事項をまた聞かれたりして更にドンだ
>対応側としちゃ人間が対応しなきゃならんケースか確認しなきゃならんのだろうが顧客の神経は逆撫でするよね
人間一回目は耐えたけど人間たらい回しにされて3人目でも同じことをイチから言わなきゃいけなかったときは流石にクレーム入れた
会話内容引き継いでないんか？って

まともな人間はチャットボットとFAQで解決するから
解決できない極まったアレな人種しか有人対応に来ない
って話じゃないのか…

クレーマー対策優先しすぎてまともなユーザーに負担かけると言う典型的クソムーブ

オペレーターに繋がる前にこの通話はサービス向上のため録音させていただきます…とかの定型文が流れるのもムカつく

>まともな人間はチャットボットとFAQで解決するから
しねえよクソ

チャットボットなら逆にまだ助かる
通話でこの場合は1この場合は2とか口頭で言われたうえに最後繋りにお繋ぎします…ただいま大変混み合っております…で最後待たされたら最悪

窓口対応が空く時間稼ぎみたいなもんなんだよ
時間稼ぎされる方はたまったもんじゃないが

根本的にコールセンターの人間はかけてくる相手を同じ人間じゃなく処理するべきタスクの一つとしてしか見てないし…
そりゃ怒られるわ

思い返してみるとチャット相談で助けられたパターンって最初から中に人が入ってそうなパターンだけかもしれん…

全部ずんだもんにする技術はどうした

家電でこれ味わったな…
明らかに初期不良でチャットボットで調べても故障ですって回答返してくるのに故障ならそのまま人間に直接繋げやと言いたいのに他の質問はありませんか無限ループでやっと窓口に繋がった時は意味内のわかってもちょっと小言いっちゃった…

コンセント刺さってる？レベルの返事すんじゃねえよ

相談者が諦めてくれれば勝ち

コロナ渦の頃にauが5Gの基地を立てまくってスマホが繋がりにくくなった時に
auやJ:COMのチャットボットにたらし回しにされた怒りを思い出した
しかも両社の人間とも5Gへの切替の影響だと把握してなかった…

ドコモのチャットbotゴミ過ぎてダメだったわ

無限にHPに案内して意地でも電話番号出さないチャットボット

これだからAIいれてないのはだめなんだ

>コンセント刺さってる？レベルの返事すんじゃねえよ
とても大事なことなんだけど
実際にQA読みきったって自称して問い合わせ投げてきた人がコンセント刺さってませんでした恥ずかしいので逆ギレしますってなる事例はとても多い

>これだからAIいれてないのはだめなんだ
これまでAIと呼ばれていたものは本当にゴミだけど最近の思考するAIは多少マシだと思う
思いっきり外した事言って事故誘発する可能性はあるけど

プラグ未接続は結構あるよね
挿し直せと指示するのが穏便に済む

いもげでもグラボが動かないってレスには補助電源させって言ってる
これで俺は何度も救われた

確かにチャットbotでイライラさせられた後の客が回ってくるんだからオペレーターにはきついのが行くようになるか

なんのデータも入ってないチャットボット相手にしたことあるよ
なに聞いてもわかりませんって答える

むしろAIの言ってくることなんて信用できなさすぎるからそれこそさっさと人を呼べってなるわ

なんか思ったよりチャットボットが機能してることはよくわかった

>>場合によっちゃチャットボットに回答した事項をまた聞かれたりして更にドンだ
>>対応側としちゃ人間が対応しなきゃならんケースか確認しなきゃならんのだろうが顧客の神経は逆撫でするよね
>人間一回目は耐えたけど人間たらい回しにされて3人目でも同じことをイチから言わなきゃいけなかったときは流石にクレーム入れた
>会話内容引き継いでないんか？って
同じこと説明させられるのってマジでストレスなんだよな…
怒りゲージがもりもりたまる

ちゃんとトレーニングしてあるチャットボットなら全然悪くない　むしろ良い
ロクにトレーニングしてなくて想定問答が足りないクセに有人窓口へのアクセスだけは一丁前に隠しやがるのがダメ

>なんのデータも入ってないチャットボット相手にしたことあるよ
>なに聞いてもわかりませんって答える
犬のおまわりさんかよ

>同じこと説明させられるのってマジでストレスなんだよな…
>怒りゲージがもりもりたまる
まず問い合わせという労力を支払わされてる時点で若干の怒りを感じてるからな

よくある質問コーナーで解決するなら電話なんかしません

出来が悪い上に質問引き継ぎ機能もない自然言語での対話もできないチャットボットは何らかの法律で規制してほしいとすら思う

とんちんかんな回答しか出さないよあいつら何なの

チャットボットを切り抜ける強者だけがやってくるから

チャットボットはゴミなので人が出る方にかけましょうとか
口コミあるとああ…ってなる

>よくある質問コーナーで解決するなら電話なんかしません
電話かけてまで解決する必要がある事象なのにチンタラチャットbotやら合成音声やらを経由いないといけないんだからそりゃストレス溜まるわ

amazonなんかは電話番号ググった方が早いの終わってると思う

チャットbotって言っても大半はページ内検索程度の役にしか立たないからな…

チャットボットも盥回しするから…

なんならチャットボットに聞くくらいならAIに聞く

>なんならチャットボットに聞くくらいならAIに聞く
チャットボットでは？

chatbot本当にただのbotだからAIですら無いよ

某サービスがボット応答の窓口しか無くなってさ
よく似た名前の別サービスを提供してる弊社に問い合わせが殺到してるんだよね
しかもボルテージ上がった状態で……

>>なんならチャットボットに聞くくらいならAIに聞く
>チャットボットでは？
汎用AIはユーザーページも参考にするから
チャットボットは公式サイトが想定しているトラブルしか対応しない

富士通とかのクソ窓口の後にヤマハの窓口行くと親切すぎてこっちが申し訳なくなる

bot君「ここ(Link)に無ければ無いですね」

個別の問題だから直接問い合わせしたいのにお問い合わせ押すとよくある質問コーナーになって下の方にちょこってお問い合わせあるのがムカつく!

応答する形のAIがチャットボットだからなんか別々のものみたいに呼ばれると混乱するな…

Amazonはkonozamaしそうなキャンセル不可の受注予約商品キャンセルしようとする場合チャットボットからならキャンセル出来るライフハックを知った